嗨学管理团队认为，在线职业教育的初衷就是通过互联网科技，让更多职场人士可以充分利用碎片化时间充电学习，也为职业进阶打下坚实基础。然而，随着市场规模越来越大，一些不法机构为了大肆敛财，用虚假宣传让用户陷入了退费无门、投诉无期的境地，这些违法乱象行为不仅损害了用户的利益，也让整个行业受到波及。为此，嗨学在坚持以身作则的过程中，始终把维护用户权益放在品牌发展核心前提，也为很多同行提供给了借鉴模板。

比如，根据媒体和监管部门的调查结果显示，退费难等问题的根源就在于信息不对称，特别是在签署合同的过程中，一些销售人员提出“免试包过”、“不拿证就退费”等虚假宣传口号，一步步引诱用户上当。当用户发现猫腻提出退费申请后，这些不法机构又不断踢皮球，和用户展开“拉锯战”，最终让用户放弃维权。基于这一点，嗨学网在源头就做好了严管。在透明的对接机制下，嗨学销售人员严格按照流程与章程与用户对接，仔细逐条说明合同内容，确保所有合同在公平对等的前提下完成。在此基础上，嗨学还有全方位的监管、审核与回访制度，保证消费者的知情权，避免出现“销售陷阱”。

守好源头的同时，嗨学在教学服务全过程中，也极为注重维护用户的合法权益。特别是今年2月，嗨学正式优化客服结构，全面整合全线的务，成立了更规范、更专业的部门首响部。据了解，嗨学首响部可以第一时间快速、充分响应学员的诉求，并及时跟进与处理学员的诉求。更为重要的是，嗨学首响部的服务覆盖了学员的全生命服务周期。从触达到服务结束，嗨学首响部都有完善的制度与规范进行推进，确保每一位学员在最快的时间得到帮助，真真正正从学员的利益出发，为同学们的学习提供安心的保障。

目前，嗨学电话热线、线上咨询、绿色直通车、投诉邮箱等客服渠道全线畅通，学员有包括退费在内的任何诉求，都可以及时提出并得到跟踪处理。在做好行业表率的同时，嗨学也在不断参与到各平台合作交流中，携手政府监管部门、行业组织、广大从业机构、媒体及消费者，为在线职业教育市场的健康发展持续护航。

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